jueves, 31 de mayo de 2012

Consejos para la Renta de Carros

La renta de carros es uno de los servicios ofrecidos por algunos negocios con mayor auge en nuestros días. Esto se debe a la necesidad que las personas tienen de viajar a otra ciudad por cuestión de negocios o vacaciones. De hecho, la renta de carros es un servicio muy solicitado por las personas de una misma ciudad, debido a las atractivas ofertas que lanzan las empresas dedicadas a este giro de negocio.

Siempre deberá ser importante conocer las políticas y condiciones del servicio de renta de carros, debido a la diversidad de propuestas económicas existentes en el mercado. Por eso , les recomiendo investigar todas las opciones posibles antes de aventurarse a alquilar un auto en alguna de las miles de agencias de renta de autos autorizadas.

Seguros

El seguro es un tema digno de entender y conocer en el las rentas de autos.

Los 4 seguros ofrecidos por las agencias  son los siguientes:

Renuncia a la pérdida de los daños (Collision Damage Waiver (CDW) en inglés), seguro complementario de responsabilidad, seguro de accidentes personales, y la cobertura de efectos personales.

La mayoría de las agencias de alquiler lanzará un CDW muy agresivo, así como el seguro contra robo. Lo que deben conocer es que por lo general no es necesario contar con ninguno de ellos.

Antes de pagar un monto excesivo en la renta de carros, consulte el seguro del carro normal, debido a que el cubre dichos riesgos.

Formas de Pagos. Renta de autos sin tarjeta de credito.

El otro punto importante a analizar es la política de la tarjeta de crédito en la renta de carros. Casi todas las agencias de rentan autos requieren una tarjeta de crédito ó tarjeta de debito para afectuar el pago. La causa de esto es porque se le hace más fácil a la compañía agregar cargos por "daños" más adelante. Como nota al margen, debido a esto, NO use nunca una tarjeta de débito al rentar un automóvil. Usted no tendrá ninguna oportunidad de disputar los cargos adicionales que le quieran imputar. No se deje estafar. Asegúrese de que utiliza una tarjeta de crédito para pagar.

Las tarjetas de crédito ofrecen una cobertura de seguro automático en las renta carros. Investigue las políticas y condiciones de su tarjeta de crédito acudiendo a la sucursal bancaria más cercana.

Uso y pago de Gasolina

Otro de los puntos delicados al rentar un carro, es la compra de combustible o gasolina.

La idea es que usted paga por un tanque lleno de gasolina independientemente si hace uso completo del tanque o no. El problema es que prácticamente es imposible que usted utilice todo el tanque de gasolina. En este punto, elijan la opción de llenar el tanque antes de devolverlo. De esta manera, usted sólo paga la gasolina que ha utilizado. De lo contrario, los costos suelen incrementarse un poco.

Costos ocultos y Renta a mayores de edad

Aparte de los costos ocultos, la mayoría de las agencias de renta de autos sólo los alquilan a personas mayores de 25 años de edad. Hay empresas que alquilan coches a personas de 21 años de edad o más, pero a menudo cobran una cuota adicional por día. Además, sólo el conductor que está alquilando el coche está cubierto por el seguro. Mucho cuidado con prestar el carro rentado por que podrían meterse en grandes problemas. Mantenga estos elementos básicos en mente, y tenga cuidado con los impuestos locales.

El Internet es una herramienta poderosa. Saquémosle el máximo de su provecho.

Pueden consultar los planes de renta de carros de agencias de ciudades cercanas, o ciudades menos grandes, con la finalidad de obtener mejores precios. Y tambien si ofrecen el plan de renta de autos con chofer.

la renta de carros no es algo de tomar a la ligera. Deben analizar todos estos puntos y sobre todo, conocer la forma de operación de estos negocios, con la intención de pagar menos y no ser estafados. Investiguen, analicen y comprendan todo lo que gira alrededor de la renta de carros para planificar y conseguir la mejor opción posible. Esto se reflejará en sus finanzas personales.

martes, 29 de mayo de 2012

7 Consejos para iniciar un negocio o pequeña empresa

El inicio de todo negocio nuevo es incierto. Ante el desconocimiento del mundo de los negocios la idea de comenzar una pequeña empresa suele ser un dolor de cabeza para emprendedores novatos.

El objetivo de este artículo consiste en darles algunos breves consejos para preparar el terreno para el funcionamiento de una pequeña empresa exitosa.

  Objetivos

Aquí es donde todo comienza, el inicio del camino para llegar al éxito. Saber exactamente dónde te diriges.

¿Cuál será el rubro del negocio o el nicho de mercado deseado? ¿Cómo conocer si el negocio puede ser un éxito en el nicho de mercado elegido? Cuando te levantas por la mañana, ¿sabe usted que acciones hay que tomar para iniciar el negocio y construir un negocio rentable con ventas muy altas en el futuro?

En todo proyecto, se deben establecer los objetivos alcanzables. Una vez elegido el nicho del mercado, un análisis de la competencia, formas de operar, productos ó servicios que ofrecen, formas de llegar a los clientes, etc, debe realizarse para aclarar el panorama y entender la forma de operar del nuevo negocio.

Ideas = Acciones a ejecutar

La diferencia entre el éxito y el fracaso se debe a las acciones y decisiones que se toman. Las personas fracasadas en la vida son aquellas que saben lo que tienen que hacer, pero nunca lo hacen. Los propietarios exitosos de pequeñas empresas son las personas que toman acción a sus ideas, los que nunca dicen: "Me gustaría haber hecho...”

El inicio de todo negocio rentable es muy difícil. Las grandes empresas, tuvieron un inicio normal, en algún momento ellas fueron pequeñas empresas. La determinación de los dueños de las empresas, marca la diferencia entre ser dueño o patrón a ser un empleado.

Busque Sugerencias

Hay un dicho que la retroalimentación es el desayuno de los campeones. Durante los primeros días de su negocio, usted debe buscar continuamente opiniones sobre todos los aspectos de su negocio. ¿Qué funciona?,  Lo que no funciona, ¿Se necesita cambiar algo? Hable con los clientes, proveedores, el gerente del banco, su contador, etc. Busque los comentarios de cualquier persona que le puede proporcionar una nueva perspectiva.

Analice la competencia. Determine cuales son los errores de ellos para que usted no lo cometa en su pequeña empresa y adecue los aciertos y mediante una correcta creatividad implemente en su negocio nuevas normas o métodos de forma de operar.

Descubrir lo que usted NO sabe

No se puede esperar saber todo acerca de cómo ejecutar un negocio. Llevar a cabo el análisis de las capacidades propias y descubrir sus áreas para el desarrollo es tarea importante. Una vez que usted conoce las áreas de oportunidad de su negocio o lo que le serviría para mejorarlo, tome cursos, consejos, libros, busque en el Internet artículos como este, etc., con la finalidad de auto capacitarse y adquirir mas conocimientos. Con todo ello, logrará obtener una buena cartera de clientes y así garantizar el contar con un excelente negocio rentable.

Concentración

No permitas que nadie te distraiga de alcanzar tus metas.  Los objetivos deben estar claros, y las estrategias para alcanzar dichos objetivos deben ser firmes y establecidas.

Lo más importante es tener la calma y la visión de entender que los negocios no se hacen de la noche a la mañana, un negocio exitoso poco a poco crece. Cuando lo hace, la tarea de mantener el negocio rentable es digna de todo emprendedor exitoso.

Tomar riesgos

Ustedes nunca lograran nada si no tienen en la mente la idea de saltar de manera agresiva al nicho del mercado del negocio y tomar decisiones audaces. No estoy hablando acerca de los riesgos que pongan en peligro el negocio, sólo los riesgos que se han previsto y pensado, pero al mismo tiempo, la creatividad y las ganas de sobresalir, puede llevarlos a darle un rumbo distinto al negocio. Por supuesto, todo debe ser analizado previamente bajo un estricto y riguroso profesionalismo de todo el equipo de trabajo para garantizar el éxito del negocio.

Piensa Positivo

Las pequeñas empresas y los negocios rentables siempre tendrán problemas de todo tipo. Una mentalidad positiva ante situaciones de adversidad marca la diferencia entre los emprendedores exitosos y los hombres de negocios en quiebra. Todo éxito o fracaso trae consigo un conocimiento, una experiencia totalmente valiosa para los negocios.

Ante una mala decisión o un fracaso en el negocio, el entender las causas que originaron el revés, tomarlas en cuenta, y darles la importancia debida, aseguraran que dicha experiencia nunca más se volverá a repetir en el negocio, asegurando la calidad ofrecida a los clientes.

A todos los que han iniciado un negocio, tomen en cuenta estas consideraciones y a los que aún no se deciden, conviértanse en emprendedores exitosos y anímense a poner en marcha un negocio rentable o una pequeña empresa competitiva.


Consejos para mejorar el servicio de atención al cliente

Un excelente servicio al cliente es la mejor manera que los clientes regresen a tu negocio. A los clientes les gusta que se les trate bien, sentirse escuchados e importantes en los negocios y así, ellos incrementarán tus ventas. Lastimosamente, muchos supermercados que cuentan con cientos de empleados no dedican cursos de capacitación con la finalidad de mejorar la atención a los clientes.

Los empleados de recién ingreso en la mayoría de los negocios, tienen un curso de inducción y una capacitación del producto de la empresa y sobre la atención del cliente.

Es la única ocasión donde los negocios o empresas le dan importancia al servicio de atención al cliente, después de un tiempo, todo esto queda en el olvido. Los empleados actúan de manera rutinaria sin darle prioridad a brindar a los clientes un excelente servicio.

deben actualizarse y actualizar a los empleados de su negocio, empresa o Pyme (pequeña y mediana empresa) de manera constante. La evaluación del desempeño particular de los empleados en los negocios es una herramienta que se guarda sigilosamente.

Quiero decir, que los negocios están preocupados por incrementar las ventas, aumentar las utilidades, olvidándose de los parámetros que giran entorno a un negocio realmente productivo y competitivo.

La evaluación de los empleados debe ser constante. No debe tomarse como una presión, al contrario, recordemos la importancia de tener motivados a los empleados de un negocio. La motivación de los empleados puede conseguirse mediante evaluaciones de su desempeño. Al contar con buenas calificaciones, por decirlo de alguna manera, los empleados se sentirán importantes e internamente tendrán una lucha por mejorar su desempeño e incrementar las calificaciones en las evaluaciones de empleados que se realicen en el negocio o empresa. Con esto se genera la competencia, la cual es buena para los negocios rentables.

La formación de los empleados en los negocios rentables respecto a un correcto servicio al cliente es un rubro importante que no es costoso.

Asegúrense de que sus empleados tienen buenas habilidades con la gente y que disfrutan de trabajar con los clientes. Una persona desagradable con una mala actitud puede arruinar un negocio pequeño más rápido que un atraco.

Estos son algunos consejos de entrenamiento de servicio al cliente que pueden ayudar a sus empleados.

Algunos clientes son simplemente difíciles. Ellos siempre se están quejando, son muy exigentes, saben de todo, son quejumbrosos, irrazonables y hasta groseros. No hay manera de poder evitar a esta categoría de clientes difíciles, así que los empleados de un negocio deben aprender a lidiar con ellos. Cuando las personas (clientes potenciales) están enojadas, definitivamente no se pueden racionalizar con ellas, ya que están tan inmersos en la emoción de la ira que cualquier cosa que usted diga se filtra a través de su emoción. La racionalización, la resolución de problemas, comprensión oral, y la negociación son todas las actividades del cerebro izquierdo y su cliente enojado se ha quedado atascado ó bloqueado en el lado derecho del cerebro, y por lo tanto razonar, hablar y negociar de una manera correcta y sensata es una tarea muy difícil.

Ante una situación de esta naturaleza:
Aunque no lo crean, una de las mejores maneras de controlar una situación así, es mediante el uso de dos sencillas palabras: "Lo siento" Investigaciones recientes demuestran que nunca más del 50% de los clientes que tienen las voces de una queja reciben una disculpa. Los negocios o empresas no ofrecen disculpas a sus clientes, la intención de los negocios es que el problema no trascienda de las oficinas. No hace falta ser un genio para darse cuenta de que la mayoría de la gente sólo quiere ser reconocido, y cuando son ignorados y tratados como si su opinión no importara, se enojan y manifiestan en contra del negocio muy fácilmente.

La frase “Lo siento” es impactante para los clientes cabreados o clientes insatisfechos, debido a que dicha conducta de los empleados por lo general nunca se da en la mayoría de los negocios. Debemos controlar al cliente y no permitir que suceda lo contrario. Debemos mantener la ecuanimidad, la calma, la paciencia, mente fría ante una situación así. Los empleados deben entender que el cliente esta enojado con el negocio, con la empresa, no con ellos en particular. Cuando los empleados toman una queja a título personal, por lo general, el resultado será muy negativo para el negocio.

Existe un dicho que dice “el cliente siempre tiene la razón”. En lo personal, no siempre es así. Los clientes son humanos y por ende se pueden equivocar. O bien, de una manera ventajosa quieren obtener un provecho del negocio o de la empresa. El hecho de que un cliente consuma altas ventas en su negocio, no implica que debamos aceptar desplantes, groserías, o malos tratos. Los empleados de un negocio deben entender que el ser educado con los clientes, no significa que ellos deban aceptar un abuso de parte de los clientes. Nadie merece ser tratado mal.

En situaciones de quejas, frases simples como “Gracias por hacerme saber que no está satisfecho con ..." ó “Déjeme anotar sus observaciones para retomarlas en la próxima retroalimentación o capacitación del personal y así mejorar nuestro nivel de servicio al cliente…”, etc. logran calmar a los clientes y les brinda a los empleados un segundo llevar a buen termino una situación de queja de clientes insatisfechos o groseros.

, preparen a su personal, formen cursos de capacitación de servicio al cliente, cursos de motivación y métodos de atender a un cliente insatisfecho con el servicio o con el negocio. El mundo de los negocios es tan amplio y complejo, que la necesidad de tener personal altamente capacitado en diferentes rubros y no sólo en los productos o servicios que vende la empresa, marcará la diferencia de un negocio totalmente rentable, con un volumen de ventas alto y un excelente servicio al cliente.

lunes, 28 de mayo de 2012

Por Culpa de Tintan. 36 Aniversario.

"Yo soy un chavalo que tiene 28 años; en el barrio me dicen las muchachas 'el griego', por el perfil; uso muy buena garra; los muchachos a mi me dicen 'Tin Tan' porque en mi todo es música." Germán Genaro Cipriano Gómez Valdés Castillo.

Las generaciones pasan y el recuerdo sigue latente, la razón puede ser porque cada fin de semana uno encuentra una película del cómico pachuco y aunque conozca uno los diálogos, expresiones y la siguiente escena se queda uno viéndolo de manera absorta. También la razón puede ser que la sociedad mexicana no ha cambiado tanto como suponemos y nos identificamos con este gran personaje.

 La historia social de este país nos permite recordar y revivir ciertos aspectos generales a manera de expresión pop.

TinTan. 36 Aniversario



De esta manera logramos siempre recordar a nuestros ídolos pasados, nunca faltan dentro de ellos Pedro Infante, Agustín Lara, Lola Beltrán, José Alfredo Jiménez personajes duros de cualidades trabajadoras y de conversaciones directas. Honestidad brutal. Por eso es tan interesante que a esta gran lista se una; el gran Tin Tan; uno de los legendarios cómicos de este país.







Cuando hablamos de manera popular de México no podemos dejar de nombrarlo, tal es la importancia de Tin Tan que, por si no lo sabia, fue invitado por The Beatles para aparecer en la portada de su famoso disco Sgt. Pepper's Lonely Hearts Club Band, oferta que declino porque no sintió que el fuera tan importante, y ese pequeño o gran detalle depende de como lo vea, solo nos muestra uno de los grandes valores personales que ejercía en toda circunstancia Don German, la humildad. A cambio pidió que se pusiera un –árbol de la vida-  Petición que acepto de buena manera Ringo Starr.[/columncontent]

Artículo realizado por Skull Leader
Comentarios: skull_leader@ciberlinea.net
Hoy la actitud, la calidez, la humildad y la sinceridad que caracterizan a este personaje sigue formando parte de nuestra identidad nacional, músicos como Rocko o Pato de La Maldita Vecindad siguen paso a paso las enseñanzas de Don German, el habla contemporánea esta llena de recursos fónicos que utilizaba y canciones magistrales han quedado sin manera de grabarlas de nuevo porque no hay manera siquiera de llegar a la minima expresión que el logro.. Pocas canciones son tan recordadas como Los agachados, una canciones creada en nombre y a favor de La pancita, si, el plato típico nacional. Esto jamás se hubiera logrado sin la grandeza de Tin Tan. Solo a el se lo permitimos. Solo con el disfrutamos de esas obras farsitas. Nadie ni siquiera el gran mimo Cantinflas ha logrado meterse tanto en los modismos nacionales, a nadie se le respeta de esta manera. Sencillamente Tin Tan, el único.





[columncontent width="50"]Como en todos los casos de una leyenda, hay una discrepancia acerca de donde nació, se dice en muchos lados que lo hizo en Progreso, Yucatán. Aunque la historia oficial nos dice que nació un 19 de septiembre de 1915 en la naciente Ciudad de México. Cierto o no, la realidad es que lo que cambio su vida fue vivir en la frontera norte del país específicamente en Ciudad Juárez, Chihuahua. En su adolescencia empezó a trabar en la radio local XEJ.[/columncontent]
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 Los Pachucos


Como cualquier adolescente su vida se vio marcada por la moda. Y esta moda es la del pachuco. La etimología de dicha palabra proviene de la palabra pachoacan (que o donde se gobierna algo).

Cabe recordar que después de la Primera Guerra Mundial, EU inicio una recesión económica que termino en la llamada gran depresión, esto no interesaría sino es porque el aspecto de los pachucos era una abierta desobediencia social con el uso del pelo largo y en general sus ropas eran excéntricas para demostrar que el dinero no les faltaba. Totalmente en contra de las políticas populares de los EU.

Los pachucos eran jóvenes entre los 13 y 22 años de origen mexico-americanos (chicano) su vestimenta consistía en un traje con pantalón muy holgado ceñido en la cintura y pantorrillas, un saco largo con amplias solapas, hombros amplios, acolchados llamado Zoot Suit. Tirantes. Zapatos estilo francés de charol en dos colores blanco y negro. Un sombrero tipo italiano (nada baratos) que en ocasiones era adornado por una pluma.

Estos jóvenes gustaban de la música que se escuchaba en el momento como lo era el boogie, swing y por supuesto el mambo que influyo directamente en la sociedad gringa sin ser siquiera cantado en ingles. También fueron ellos quienes buscaron una identidad en su comunicación por lo que debido a la gran influencia de sus padres, mezclaron ambos idiomas mostrándonos que el idioma es vivo y cambiante. Algunas personas gustan de llamar spanglish a esta forma de hablar; a mi me parece que solo define el caló típico de la frontera. Este caló es uno de los principales bastiones de comunicación y de expresión entre ambas culturas, es una de las pruebas mas contundentes de la enorme influencia de los mexicanos en EU.

Estos jóvenes cruzaban la frontera para sentirse mas libres y tener acceso tanto a placeres carnales como alcohol barato.

Es precisamente esta interacción con lo ilegal lo que logro la gran fama de los pachuchos ya que como todos los jóvenes se unían en grupos, pandillas. El alcohol y la emoción terminaban en rencillas y grandes peleas, pero el código moral de estos individuos obligaba siempre a los actores de las mismas, a pelear siempre uno contra uno y nunca en peleas plurales. Para los años sesenta y setenta, debido a la recesión y la naturaleza cada vez más violenta de la sociedad fronteriza, las pandillas cambiaron tratando de excluirse totalmente del pasado, su indumentaria ahora formada por camisas de franela y pantalones de mezclilla holgados, además se perdió el gran sombrero por un paliacate en la frente y que representaba la imagen del sector mas pobre. Específicamente de los panaderos.

La afluencia de pachucos en la frontera hizo que Tin Tan tomara y trasladara esta moda hacia su natal DF.

La llegada de German a los estudios de grabación fue debido al enorme talento que presento en los distintos centros nocturnos de la capital.

Y sin menospreciar su talento, el equipo de actores con los que trabajaba era impresionante, actores de la talla de: Marcelo Chávez (a quien consideraba de verdad su carnal) Famie Kauffmann Vitola, Tun Tun y por supuesto sus talentosos hermanos Ramón y Manuel.

Sacándonos tremendas carcajadas aun ahora. Se dice de manera no concluyente que muchas escenas grabadas en este periodo lo hicieron bajo el influjo de marihuana y que los actores a su alrededor tenían que improvisar muchas de las veces. Cierto o no su capacidad histriónica quedo comprobada en el drama Las aventuras de Pito Pérez  basada en la obra La vida inútil de Pito Pérez, junto a Andrés Soler, Anabelle Gutiérrez y Eduardo Arcaraz.

Además de El rey del barrio, mítica película en la cual esta basado una de las mejores caricaturas de todos los tiempos Don gato y su pandilla.




  Paralelo a esto y como costumbre de las empresas en ese momento, se le pidió y casi obligo a grabar discos muchos usados en sus películas la canción más emblemática es Bonita de Luis Alcazar mismo que acepto que esta era la mejor interpretación de su melodía.

Este paso lo llevo a ser reclutado por la empresa Dysney para el doblaje primero como un actor secundario Thomas O'Malley en Los aristogatos y después –personalmente- una de los mejores doblajes de la historia Baloo en el Libro de la Selva, donde gracias a el, Baloo se convirtió en un clásico que aun ahora se recuerda con cariño impresionante.

Los triunfos comenzaron a escasear lo que llevo al cómico a financiar varios de sus rodajes como: El tesoro del rey Salomón y Tintansón Crusoe, la raquítica taquilla llevo a German a buscar un éxito probado de esta manera filmo Chanoc. El final del gran Tin Tan estaba cerca fue un 29 de junio de 1973 que sucumbió ante el cáncer de páncreas y un coma hepático se lo llevaron.

 ¡Salve Tin Tan!


El rey del Barrio completa una de las mejores Películas de Tin Tan

domingo, 27 de mayo de 2012

Vencer la timidez para Conocer Nuevos Amigos

Los sitios Web de citas en línea no solo sirven para encontrar pareja, sino que también son una excelente forma de hacer amigos. Para algunas personas, relacionarse con otras personas es algo muy sencillo, sin embargo otros no tienen esa facilidad, ya sea por timidez o porque les es difícil encontrar amigos que compartan sus mismos gustos o aficiones.

Incluso hay muchas personas a las que no les gusta mucho salir, y por lo tanto no tienen oportunidad de conocer gente y hacer nuevos amigos. Esto puede llegar a ser muy frustrante para este tipo de personas.

Con los avances de la tecnología encontrar nuevos amigos o encontrar el amor en páginas de citas en línea (ó citas online), es muy fácil. Afortunadamente Internet ofrece la posibilidad de conocer nuevos amigos de una manera distinta, evitando los típicos problemas que dificultan esta tarea para muchos.

Romper el hielo, por ejemplo, puede no ser tan simple algunas veces, sobre todo cuando se trata con personas del sexo opuesto. Pero a través de los sitios online, te evitas la vergüenza de tener que afrontar a la persona cara a cara, haciendo mucho más fácil establecer el primer contacto. ¡La timidez ya no será una limitante a la hora de hacer muchos amigos!

Otra cosa que uno generalmente busca en los amigos son los gustos en común, y esto puede ser algunas veces difícil de encontrar. Sin embargo, los sitios online ofrecen la posibilidad de filtrar a tus futuros amigos de acuerdo a sus gustos, ahorrándote un tiempo valioso que puedes aprovechar para conocer mejor a tus nuevos amigos.

Podrás intercambiar ideas con amigos de todas partes del mundo que comparten tus mismos intereses. Además, es mucho más fácil iniciar una conversación de esta forma, porque ya sabes de que hablar con estos potenciales amigos, y podrás demostrarles todo lo que sabes acerca de los temas que te apasionan.



El miedo al rechazo puede hacer que te cierres y te pierdas la oportunidad de conocer nuevos amigos, pero en estos sitios no tendrás ese problema, ya que todos los demás integrantes están buscando exactamente lo mismo que tú… ¡conocer gente nueva y hacer amigos!

La timidez la debemos en lo más profundo del sótano de nuestras casas. En cualquier aspecto de la vida, la timidez es un obstáculo para conseguir el éxito. Si ustedes son tímidos, les pido tener una fuerza mental absoluta. Por experiencia propia, les comento que por la timidez podemos desperdiciar cosas lindas y hermosas. La comunicación esta presente en todos los ámbitos de la vida. Hasta para comprar un refresco en la tienda de la esquina!

El conocer amigos por Internet en sitios de citas, sitios de amigos o en  redes sociales, puede ser una terapia propia para fortalecer la seguridad en ti mismo. Debido a que no los ves directamente a los ojos, tu desenvolvimiento es más natural y seguro.

Una vez que logres la seguridad en ti mismo, podrás afrontar mejores relaciones humanas en la vida real. Venzan la timidez estimados , con ella, no llegaran a ningún lado. Confien en ustedes mismos. Si comenten un error, analicen las circunstancias, sean autocríticos, aprendan y continuen para adelante. En ese momento, ustedes tienen un mayor potencial como seres humanos.

Tienen todo a su favor. ¿Qué están esperando? Existen muchas otras personas conectadas en este mismo momento esperando encontrar amigos como tú. ¡Mucha suerte!


sábado, 26 de mayo de 2012

Significado del anillo de compromiso

Significado del anillo de compromiso. Estas en el altar, junto a la mujer que amas. El sacerdote, pastor, o figura religiosa solicita que presentes los anillo de boda, buscas en los bolsillos superiores, luego en los inferiores y al no encontrar los anillos de compromiso, miras a tu amada con una preocupación indescriptible, y piensas que has olvidado lo mas importante de la boda, los anillos de bodas! Pero, ufff…, los encuentras en el bolsillo interior del saco, procedes a entregárselos a tu amada y una mirada de alivio se apodera de tu rostro!

Los anillos de compromiso para boda son importantes en el rito religioso con la finalidad de unir a dos seres humanos que se aman plenamente. Los anillos de bodas son sólo simples bandas de oro y es el anillo de compromiso que formaliza la unión de los enamorados.

Sin embargo, algunos hombres les gusta echar a perder a una mujer y conseguir un anillo de compromiso/boda con incrustaciones de diamantes.

Como dicen los diamantes son el mejor amigo de una chica! Es broma . Los anillos de boda se ponen generalmente en los dedos al final de los votos y luego llega el famoso momento de "puede usted besar a la novia".

Cual es el significado del anillo de compromiso


Los anillos de boda simbolizan la unidad y un círculo constante, que son tú y tu pareja juntos a través de todo, contra viento y marea, en la enfermedad y en la salud, asegurando que una pareja se casó por amor, pero esto significa que aunque puede haber rocas en su camino o momentos difíciles todavía estarán juntos hasta el final y el círculo continuará!

Algunas madres pasan sus anillos de boda a sus hijas como un símbolo de amor y amistad.

Como dar el anillo de compromiso


Los anillos de compromiso para boda se suelen comprar en una joyería, pero pueden ser comprados de segunda mano o incluso en Internet, sí, en Internet encontramos todo lo que necesitemos, también, anillos de bodas.

En que dedo va el anillo de compromiso


La parte más importante de la boda es el momento de decir "sí quiero" y a continuación, deslizar el anillo a la persona que usted ama en el dedo anular sabiendo que va a pasar el resto de su vida amándose como pareja realmente unida.

Lógicamente la entrega de anillos no es trascendente para que una boda ó ceremonia religiosa no pueda realizarse. Si por alguna razón, no se entregan los anillos, el rito religioso puede continuar, pensando que lo verdaderamente importante es el amor de la pareja y el designio de indicarlos marido y mujer.


Que significa perder el anillo de compromiso


Sin entrar en detalle se debe a una de dos cosas: descuido involuntario o tiene que ver con un deseo inconciente de tu parte de sentirte libre, anhelas tu libertad o tienes una fuerte inseguridad con tu vida en pareja.

i ustedes emprendedores piensan en el matrimonio a corto o mediano plazo, recuerden comprar los anillos de bodas ó anillos de compromiso adecuados. Determinar el presupuesto de la boda es lo primordial. En base a ello, acudir a las joyerías de la localidad y encontrar los anillos de compromiso que se ajuste a su presupuesto.

Como lo comente antes, en Internet pueden encontrar buena opciones. Ahora bien, si por el momento la idea del matrimonio no esta en mente, por curiosidad los invito a revisar tipos, costos, modelos, etc. de los anillos de compromiso para que tengan el conocimiento para cuando llegue el momento.

Mucha suerte . Comentarios


viernes, 25 de mayo de 2012

10 consejos para mantener Clientes Satisfechos

Con seguridad has escuchado el dicho: "Es más fácil mantener a los clientes existentes que conseguir clientes nuevos"

De alguna manera esto es cierto. Por supuesto, si un negocio o empresa quiere obtener más ganancias lo idea es mantener satisfechos a los clientes existentes, conseguir nuevos clientes, pero, lógicamente, todo el proceso inmerso en el negocio debe ser totalmente productivo.

En este artículo, hablemos de la importancia de mantener satisfechos a los clientes de los negocios ó empresas. En otros artículos posteriores hablaremos sobre diferentes formas de captar clientes nuevos al negocio rentable de nuestra propiedad. A los clientes activos, debemos darles motivos contundentes para que le sean fieles a nuestro negocio. Los clientes deben tener la sensación de que nuestro negocio es la solución a sus problemas. Esto nos ayudará a ganar más dinero.

, les dejo aquí 10 consejos importantes para mantener una relación exitosa clientes negocio y así, ustedes podrán cosechar los beneficios en los próximos años, reflejado en mayores ganancias de dinero para sus bolsillos.

1- Crear una base de datos de clientes

El contar con un sistema informático que lleve el control de la gestión empresarial o de negocio, un Enterprise Resource Planning (ERP), ó cualquier paquete comercial como los de la familia ASPEL, es de vital importancia para controlar, lógicamente, no sólo la información de los clientes, también la serie de transacciones inmersas en el negocio.

No importa el número de clientes que tenga su negocio. Pensemos que todo negocio algún día repuntará deseando que ese número de clientes potenciales aumenten considerablemente. Asegúrense de llevar un registro con los detalles importantes acerca de ellos. Estos detalles pueden variar en función de su línea de negocio, pueden incluir su historial de compras, las fechas especiales tales como su cumpleaños o aniversario, los nombres de miembro de la familia o su restaurante favorito o actividad de ocio.

Lo importante es tener plenamente la información del comportamiento de los clientes. Si después de 5 meses consecutivos, las compras de ese cliente bajan, mediante el seguimiento del registro del comportamiento de los clientes usted tendrá elementos para contactar una cita con ese cliente e investigar las causas de la reducción de sus compras. Así, si esta en sus manos, podrá ofrecerle una solución real logrando la recuperación de ese cliente.

2.- Los clientes No son para siempre.

Sus clientes son la razón por la que está en el negocio.
Nunca dé por sentado que siempre estarán ahí. Sigan ganando su confianza y mostrarles que le importa y valoramos su negocio.

, en lo personal la relación clientes negocio lo considero como una relación de noviazgo. No por el hecho de que nos compren cada mes, significa que los debemos de descuidar. Un error común de empresarios radica en pensar que los clientes siempre estarán allí. No es así. Debemos cuidarlos, mimarlos, estar al pendiente de sus nuevas necesidades, etc. Algunos clientes potenciales pueden tener en mente darle un giro a su negocio. Ustedes deben estar al pendiente de esto. Debemos siempre atender las necesidades del cliente. El conocer las necesidades del cliente es una labor que no todos los negocios realizan.

3.- Mostrar Agradecimiento

Es importante realizar pequeñas cosas para demostrar lo mucho que aprecian tener a sus clientes. Envíele una tarjeta de agradecimiento o de muestra de agradecimiento. Haga algo agradable para ellos.

Por ejemplo, el conocer las fechas de aniversario de bodas ó cumpleaños, tenga un detalle con ese cliente, incluso un  pequeño descuento.  No son pérdidas. Esto es una inversión para su negocio.

Y recuerden, capacitar a su personal para atenderlos como si se tratase de la persona más importante del planeta. Al finalizar una compra y pocos segundos antes de retirarse el cliente de su negocio, decir la frase mágica: “Gracias Sr. ABC por su compra, lo esperamos pronto”.

4.- Manténgase en contacto

Encontrar maneras de mantenerse en contacto constante con sus clientes. Enviar de manera regular un boletín de noticias. Recorte y envíe artículos de noticias acerca de la industria o los temas que les preocupan. Haga regularmente llamadas telefónicas o enviar correo electrónico. Enviar tarjetas de Navidad.

Puede generar llamadas de auditoría con la finalidad si lo han atendido “como se merece”, si ha encontrado algún problema con los productos ó servicios adquiridos, etc.

Comunicación señores emprendedores.

5.- Tome un interés en ellos y en sus negocios

Haga preguntas. Averigüe cuáles son sus retos y ver si usted puede ayudar. Déle seguimiento a esta situación. Por ejemplo, si un cliente le informa que desea realizar un contracto con algunas compañías de autotransporte, la próxima ocasión que vea al cliente, pregúntele si consiguió ese contrato, y si es así, felicítelo. En realidad, si a nuestros clientes les va bien, nuestro negocio tendrá la garantía de contar con clientes potenciales y financieramente fuertes.

6.- Actitud de Servicio.

La actitud de servicio es la herramienta más poderosa para captar y mantener clientes potenciales. Los empleados del negocio o empresa deben tener por prioridad proporcionar servicios de alta calidad para mantener a los clientes. El servicio proporcionado al cliente debe ser EXCELENTE.

Lastimosamente me ha tocado observar algunos negocios donde el cliente llega y el personal no lo toma en cuenta, el cliente pide información de algo, y mostrando una cara malhumorada los empleados atienden al cliente. Y para rematar, lo dejan esperando hasta por 15 minutos para recibir el pago del cliente. Este servicio es un asco y en lo personal prefiero no regresar a esos lugares.

7.- Proprocionar un Valor Agregado, un PLUS

El darle un valor agregado a su negocio es de vital importancia. El negocio de ustedes debe tener un Plus, un valor agregado por el cual los clientes elijan su negocio como una primera opción de compra. Para esto, se necesita pensarle, talento incluso. Pónganse a trabajar en esta situación. Rebasen las expectativas de sus clientes. La pregunta sería ¿que le puedo dar a mi cliente adicionalmente a los productos o servicios que le ofrezco para lograr su lealtad a mi negocio?

8.- Pregúnteles qué más puede hacer por ellos

Averigüe de qué otra forma puede servir. Otros productos o servicios usted podría ser capaz de ofrecer para ayudar a alcanzar sus metas y tener más éxito. Tome interés en mirar más allá su última venta en cómo puede ayudar aún más. Si algún cliente de su negocio requiere algún producto o servicio y usted se lo puede conseguir, su cliente le quedará agradecido, fortaleciendo la relación entre ambos.

9.- Sé receptivo

Siempre responda de manera oportuna a sus clientes. Déles siempre una respuesta y si en ese momento no la tiene, póngase a trabajar hasta conseguir la respuesta esperada por su cliente. Regrese las llamadas telefónicas y mensajes de correo electrónico lo antes posible. Llegue a tiempo, a reuniones y citas con sus clientes. La puntualidad es una cualidad muy importante en el mundo de los negocios, los caballeros son puntuales.

10.- Haga las cosas fáciles para ellos

Siempre debemos buscar maneras de hacer las cosas más fáciles para ellos. Facilitarles la vida. Ajuste los procesos internos de su negocio a la facilidad de los clientes. Posiblemente tras bambalinas ( le mando un saludo a mi compañero Mr Byte, articulista de Ciberlinea.net) los procesos de su negocio son complejos, pero esto no lo debe conocer el cliente. Los clientes deben llegar a su negocio, realizar el pedido y la respuesta debe ser inmediata.

Tome recomendaciones y sugerencias de los clientes y aplíquelas.
Darles opciones y elecciones diferentes tendrá contentos a los clientes.

estos simples consejos son básicos para mantener una estrecha relación con sus clientes y fortalecer las ventas de su negocio.


jueves, 24 de mayo de 2012

Empresarios Emprendedores Exitosos

No todas las personas tienen la capacidad para administrar adecuadamente un negocio, convertirlo en un negocio rentable, generando grandes cantidades de dinero. O bien, el contralar un  negocio que de el dinero suficiente para vivir decorosamente con ciertos lujos, es una actividad difícil de llevar. Las personas que lo han logrado, se les etiqueta como empresarios exitosos.

Ciertas personas nacen con este talento natural, otras, deben prepararse mental y profesionalmente. Por supuesto, los empresarios que nacen con el talento para administrar negocios, también necesitan una preparación en muchos aspectos, pero para ellos, llegar a la meta y conseguir la productividad del negocio es mucho más fácil.

Los estudios han demostrado que los Empresarios Emprendedores Exitosos poseen las siguientes características:

1. Confianza en sí mismo

Este es el poder mágico de tener confianza en uno mismo y en los propios poderes y habilidades. En lo personal, estoy convencido que pueden tener una confianza en ustedes mismos total, absoluta, y grandiosa para conseguir sus metas personales y profesionales.

2. Orientados al logro

Los resultados y la productividad se obtienen por el esfuerzo concentrado y sostenido. Se concentran en el logro de una meta específica, no sólo el cumplimiento de una serie de tareas no relacionadas. Concentración, calma, conocimiento de objetivos establecidos son cualidades que debe tener un empresario exitoso. Todo negocio rentable tiene por líder un empresario exitoso.

3. Riesgos Calculados

Se dan cuenta de que hay una probabilidad de pérdida inherente en el logro de sus objetivos, sin embargo, tienen la confianza necesaria para tomar riesgos calculados para alcanzar sus metas.

Los empresarios son personas que van a tomar decisiones, actúan, y piensan que pueden controlar sus propios destinos. A menudo son motivados por un espíritu de independencia que les lleva a creer que su éxito depende del esfuerzo y el trabajo duro en bruto, sin la suerte.

La toma de decisiones acertadas es el punto crucial entre los empresarios exitosos y los que no lo son. Las decisiones dan pauta al camino que tomará un negocio ó empresa.

Si el camino elegido es el correcto, la productividad y la rentabilidad del negocio ó empresa son garantizadas.

,  ¿cuál de estas tres características principales es la más importante? Lo crean o no, tiene que ser auto-confianza ó la confianza en si mismos. Sin confianza en sí mismos, nada es posible. Si usted no cree en sus propias capacidades, tomará decisiones equivocadas, no tendrá en mente los objetivos y metas requeridas por el negocio ó empresa, no analizará de manera calculadora, las estadísticas, reportes, informes, situaciones, circunstancias que ayudarán a encaminar el negocio al éxito. A su vez, al no tener el control, cuando una variable interna o externa afecte el proceso del negocio, no tendrá soluciones adecuadas.

Confianza en Si Mismo

Aquí están algunas cosas a tener en cuenta todo empresario emprendedor exitoso para mantener un mayor nivel de confianza en sí mismo.

Pensamiento Positivo

Bueno, todo comienza con una actitud positiva, ¿no? Creer que algo bueno va a pasar es el primer paso. El pensamiento negativo, simplemente no está permitido. Usted realmente tiene que creer que no existen circunstancias lo suficientemente fuertes como para disuadirlos de alcanzar sus metas. Recuerde también, que el pensamiento positivo puede ser contagioso. Cuando el pensamiento positivo se extiende, puede abrir las puertas a nuevas ideas, clientes, amigos, etc. Si el líder del negocio tiene una pensamiento positivo, los subordinados lo tendrán también. Si usted cree en el proyecto, su personal por igual. Si el líder muestra pensamientos negativos, la productividad de los empleados disminuirá: “Para que lo hago si esto no funcionará” será su forma de pensar.

Acción persistente

Ahora todo el pensamiento positivo y creer en el mundo o que las cosas se conseguirán fácilmente,  es totalmente inútil si no se aplica para lograr un objetivo. Usted tiene que tomar acción, no hay excusas ni pretextos. Esta acción también debe ser persistente. Tratar una sola vez y luego darse por vencido no va a ser suficiente. Si usted no puede conseguir una meta, debe buscar alternativas para conseguirlas. Determinación y tenacidad requieren los empresarios exitosos para elevar el nivel profesional del negocio.

Siempre les he plasmado la idea de analizar, planear, ejecutar un proyecto cualquiera que sea. Si realmente quieren convertirse en empresarios exitosos de un negocio deben tener la personalidad para llegar a serlo, y la forma de alcanzarla, lo mínimo necesario requerido, son los consejos de este artículo.

Confíen en ustedes mismos,  y clarifiquen la visión del entorno de su negocio, para encontrar las debilidades, las fortalezas, de su negocio y de la competencia, las necesidades de los clientes y mediante esta información de una manera calculadora y orientada a conseguir la meta de todo negocio (la meta principal de todo negocio es ganar dinero), mediante un análisis y un plan, tomen las decisiones correctas y encuentren las situaciones por las cuales, su negocio, puede entrar en el mercado y captar un número mayor de clientes.

Mucha suerte, , ¿ó los debo de llamar, empresarios exitosos?

miércoles, 23 de mayo de 2012

Fuentes de Financiamiento: Financiamiento por Factoraje

Una forma de captar nuevos clientes los negocios, consiste en créditos a 30, 45 o 60 días. Además, mediante esta modalidad de financiamiento, los clientes serán fieles a los negocios.

Sin embargo, este tipo de negocios, deben realizar pagos en efectivo a los proveedores, debido que en la mayoría, ellos no esperan tanto tiempo. El pago es por adelantado y en efectivo.

Esto crea un reto importante para los propietarios de pequeñas y medianas empresas (Pymes). El problema es simple. Sus clientes quieren pagar en 30 a 60 días, pero usted debe pagar la renta, nómina y sus proveedores mañana mismo !!!  Como puede ver, las matemáticas no están a favor de estos negocios.

A menos que tenga una cuenta bancaria importante, esto conduce a una situación casi imposible.

Si usted está en esta situación, también es muy probable que el banco no será capaz de ayudarle. Como ustedes bien lo saben, los bancos sólo prestan dinero a las empresas que tienen tres años de operaciones rentables y/o dejan garantías confiables al banco, o cubren requisitos precisos.

Si usted no califica para el financiamiento bancario, la mejor opción podría ser considerar el factoraje. (Financiamiento por Factoring ó Financiamiento por Factoraje).

El factoring ó financiamiento por factoraje es una herramienta de financiamiento de las empresas que ayuda a los propietarios de negocios que no pueden permitirse el lujo de esperar 30 a 60 días para recibir el pago por parte de sus clientes comerciales. Factoring le proporciona los fondos necesarios para pagar la nómina, pagar el alquiler y pagar a sus proveedores a tiempo.

A diferencia del financiamiento bancario, el factoring ó financiamiento por factoraje es fácil de calificar. Los principales requisitos son que usted tenga un negocio rentable con una lista fuerte de los clientes comerciales. Para la empresa de factoring, su mejor garantía es la factura de sus clientes fuertes. El financiamiento por Factoraje lo realizan negocios ó empresas ajenas a los bancos.

El factoraje es también fácil de usar. Le permite recibir una parte sustancial de su facturación en un día de la facturación. Se reduce el tiempo de espera para recibir el pago de 60 días a 2 días. La transacción se estructura como una venta a plazos de dos de una factura. El primer tramo, llamado el avance, le paga a usted inmediatamente. El avance puede estar en cualquier lugar entre el 70% y el 90% del valor bruto de la factura. La parte restante (10% - 30%) se mantiene como una reserva para cubrir las controversias y otros contratiempos. La reserva se rebaja tan pronto como la factura se paga en su totalidad. La empresa de factoring, le cargará una pequeña tarifa por este servicio.
Financiamiento de factoring es una herramienta ideal para negocios ó empresas que están creciendo y que no puede permitirse el lujo de esperar a recibir el pago por los clientes. Le ayuda a estabilizar su situación financiera y le ayudá a incrementar las finanzas.

En cada uno de los países, existen negocios o empresas de financiamiento de factoring dedicadas completamente. Les recomiendo buscar en Internet las empresas de este rubro en su país, y obtener información de su funcionamiento y logística en su página Web o directamente. El financiamiento por factoraje es la salvación de muchos negocios.


martes, 22 de mayo de 2012

Consultores de las Franquicias

Las franquicias es una oportunidad de negocio muy rentable. El concepto de franquicia indica la posibilidad de usar un modelo de negocio existente, comprobado, prestigiado a nuestro beneficio y así obtener mayores ganancias de dinero.

El propietario de un negocio potencial que tiene un interés en la compra y funcionamiento de una franquicia se beneficiara de los servicios de un consultor de franquicias. Un consultor de franquicia puede aportar su experiencia y orientación a lo largo de todo el proceso. Un consultor de franquicia es uno de los mejores elementos para ustedes al momento de obtener información real y confiable del funcionamiento de franquicias.

Consultores de Franquicias


A continuación se enumeran 12 razones para utilizar el servicio de un consultor de franquicias:

  • El servicio es gratuito para el franquiciado, con el franquiciador que cubre los honorarios de consultoría.

  • El servicio es personal y confidencial.

  • El consultor guía al potencial franquiciado a través de todo el proceso de decidir si va a convertirse en un franquiciado, y cómo hacerlo.

  • Es necesario proporcionar un perfil detallado que incluya una evaluación de la experiencia del propietario potencial, los intereses y los objetivos personales al consultor de franquicias. El realizará un análisis y determinara si usted es un posible franquiciado en el futuro.

  • La enseñanza se imparte en los diversos tipos de propiedad y de opciones de inversión.

  • La investigación de las oportunidades más adecuadas que están disponibles se realiza por el consultor.

  • La iniciación de contacto con los representantes de la empresa es parte del servicio.

  • El consultor ayuda a comprobar el éxito de cada empresa y su trayectoria.

  • El propietario de un negocio potencial puede ahorrar tiempo y dinero haciendo que los expertos realizan la investigación en varias oportunidades de negocio.

  •  El consultor actúa como ventanilla única, respondiendo a las preguntas y en referencia al propietario potencial de otros recursos cuando sea necesario, como asesores financieros o legales.

  •  El consultor trabaja con todos los tipos de franquicias, entre ellos a tiempo completo, tiempo parcial, las nuevas unidades, y las franquicias de reventa.

  • Las complicaciones y la confusión son virtualmente eliminados por tener un experto en realizar estos servicios.

No todas las franquicias funcionan para todos los emprendedores y/o empresarios.

En general, un consultor de franquicia le ayudará a determinar si la franquicia es la adecuado para usted y así, generar una alianza estratégica con la finalidad de ganar más dinero e incrementar las finanzas.

Asesórense primero con un consultor de franquicias , para garantizar éxito en el negocio. Mucha Suerte.


lunes, 21 de mayo de 2012

Consejos para el Negocio de lavados de autos

Uno de los negocios más prósperos son los lavado de autos, car wash o lavaderos de autos. Dado que la industria de los automóviles ha crecido de manera vertiginosa, brindando diferentes formas de crédito automotriz con la finalidad de vender autos en gran escala, es buen negocio la venta de autos usados. Por lo tanto, el número de clientes potenciales es mayor.

Rentabilidad de un autolavado. La Generación de ingresos por los lavados de carros es una probada fuente de dinero en casi todas las ciudades. Todo lo que se necesita es contar con empleados capacitados, un establecimiento de alto tráfico con buena visibilidad, y algunos anuncios para llamar la atención.

Puedes poner un negocio de servicio básico de lavados de autos para recaudar ingresos teniendo todo lo que mencione hace unos momentos.


Pero recordemos que para garantizar el éxito de un negocio debemos tener una planificación adecuada.

Tips para autolavado


¿Quiero poner un autolavado que necesito? Para el negocio de los lavados de autos necesitas


Actividades previas a realizar

1.– Conseguir un lugar con buena fachada. En el mundo de los negocios, una buena presentación es garantía de éxito.

2.- Verifica que tienes acceso al suministro de agua municipal de manera constante. Un lavado de autos sin agua suficiente, te causará problemas serios de satisfacción de los clientes. Recuerda que la clave del éxito en cualquier negocio, consiste en que todos los recursos deben estar encaminados a conseguir la satisfacción total del cliente. Sin el agua suficiente, el negocio viajará a la quiebra irremediablemente.

3.– Contar con una lista de proveedores: mangueras, baldes, toallas, toallas de lavado en seco, escobillas de goma, elementos para el lavado propio del automóvil, equipo para lavado de autos, aspiradoras para autos, juegos de lavar carros, etc.

El departamento de compras es indispensable en cualquier negocio, debido, a que este departamento ayudará en incrementar las finanzas del negocio mediante una adecuada selección y seguimiento de proveedores.


4.– Si tu mismo realizarás esta labor, contrata un asistente del departamento de compras. No puedes descuidar el negocio de lavadero de carros para realizar las compras. El asistente te facilitará esta labor. El lavado de alfombras es un aspecto delicado, por lo que si no tienes la experiencia necesaria, no dudes en contratar un experto en esta área.

5.- Hacer 8-10 mensajes en cartulina en colores de alto contraste de Bienvenida, Costos, Área de espera, etc. Una lista completa de los diferentes servicio de limpieza que ofrecerás a tus clientes. Por ejemplo, sería una buena idea describir el proceso de la limpieza de alfombras con fotografías ilustrativas.

6.- Coloca a tus empleados en turnos inteligentes, para cubrir el máximo número de horas posibles del día. Un negocio rentable debe estar a disposición de los clientes cuando ellos lo necesiten.

7.– Autolavado publicidad. La publicidad para autolavado ó también conocido como marketing, es indispensable para el éxito de un negocio e incrementar las finanzas y así ganar más dinero. El realizar una campaña fuerte de publicidad no debe tomarse como un gasto. Es una inversión con utilidades a futuro para el negocio de lavaderos de coches o lavadora de autos.

Organización para equipo de limpieza


1.- Organiza tu grupo en equipos: Promoción, Ventas, lavado, secado, etc.

2.- El Equipo de Promoción debe atraer a nuevos clientes.

3.- El equipo de ventas dedicado a ofertas y promociones del negocio de lavados de autos.

4.– Tener los insumos necesarios para el negocio en todo momento: Los elementos para un lavadero de autos consta básicamente de: jabones, exfoliantes, shampoo, toallas, etc. El contar con los juegos de limpieza en todo momento, es factor importante para brindarle un excelente servicio al cliente.

5.- El equipo de secado puede lavar los neumáticos con el agua sobrante.

6.- Tener al menos dos líneas para que pueda lavar dos o más coches a la vez

7.– Seguir el horario establecido.

La competencia en los negocios de lavado de autos es considerable. Tu negocio deberá ofrecer servicios adicionales como el suministro de alto brillo en los neumáticos,  pasar la aspiradora, servicio de cafetería internet  mientras el cliente espera su automóvil, pulido, encerado, etc. Recuerda que el servicio de limpieza realizado a los vehiculos será la clave para que ellos regresen o prefieran acudir con la competencia.

Rentabilidad de los lavaderos de coches


El negocio de lavados de coches es muy rentable, llevando a cabo los consejos anteriores. Aquí algunos consejos adicionales para garantizar el éxito de tu negocio, reflejado en sus finanzas personales.
1.– La ubicación es vital. Un ejemplo sería colocar el negocio de autolavado en el estacionamiento de un centro comercial ó cerca de el.

2.– A un número establecido de servicios realizados a un automóvil, regalar un servicio.

3.- Utilizar un folleto que explique claramente los servicios a realizar.

4.- Lista de todos los precios de forma concisa en caracteres grandes, en negrita.

5.- Aumentar las ventas para incluir servicios adicionales.

6.- Asociarte con otro grupo si tu presupuesto es bajo.

7.- Recuerda: la atención al cliente es de suma importancia.

8.- Los empleados pueden tener un sueldo base representativo. En realidad, las propinas recibidas por los servicios realizados, son las entradas de dinero más fuertes para los empleados. Incluso, conozco autolavados (car wash) en los cuales los empleados, los lavadores y secadores, no perciben un sueldo. Las propinas es su forma de pago.


A menudo, esto puede recaudar más ingresos de lo que indica un precio determinado, porque la gente va a ver un grupo de voluntarios que trabajan duro y las donaciones pueden resultar muy buenas. Además, el “gancho” de servicio de lavadero de carros gratuito puede captar clientes. Pero esto lo deben analizar muy bien antes de implementarse.

Consejo final


Proporciona una espera al cliente agradable. Escuchar música alegre. proporciona refrescos y aperitivos son algunas opciones.

La seguridad en el negocio de autolavado o de los lavaderos de coches es digna de tomarla en cuenta. El cuidado de los automóviles, y el cuidado en el proceso de lavado y secado debe garantizar un trabajo de calidad al cliente. Mucho cuidado con los empleados que contratan.

Video Inicia tu propio negocio de Autolavado, o lavaderos de coches



De corazón te deseo mucha suerte y a ganar dinero con el negocio de lavadero de coches (car wash).

domingo, 20 de mayo de 2012

Trilogía del alcohol parte 3: Europa a la mexicana

La tradición cervecera en México se remonta a épocas por demás lejanas, 20 años después de la caída de la antigua Tenochtitlán, se fundó en la Nueva España la primera fábrica de cerveza. El desarrollo de la industria no tuvo avances significativos hasta la época de la independencia durante este periodo se establecieron fabricas en Texas, Puebla y la primera en la Ciudad de México. No fue sino hasta 1898 que se fundo una fabrica especializada en cerveza lagger la renombrada Cervecería La Cruz Blanca.

Para finales del siglo XIX la fabricación de cerveza ocupada el lugar 17 en las industrias que sostenían la economía del país.

Con la llegada del tren, se modernizo la industria de la cerveza ya que se podía llevar a muchos más lugares, eliminando la producción de cervezas caseras y promoviendo una mejor salubridad en las industrias dedicadas a ello.



Hasta mediados del Porfiriato el desarrollo de la industria iba viento en popa, había logado extenderse por el sudeste y noreste de México.




Para 1918 existían en México 36 fábricas de cerveza de las cuales 20 producían su propia malta.



Durante el siglo 20 las empresas se establecieron y promulgaron debido al enorme consumo, una expansión que las llevo a todo el mundo. EU y China consumen en promedio 4 cervezas mexicanas por cada 10 nacionales. Además de que se reconoce en Europa a la cerveza mexicana.




El proceso de producción lleva los más altos estándares de calidad. Y lleva los siguientes pasos:
Germinación de la malta.- El grano de cebada, seleccionado, limpiado y humedecido

Maceración.- Transformación del almidón en azúcar fermentable, que se realiza entre 60 y 70ºC mediante la diastasa y dura unas 3 horas.

Fermentación.- Se introducen levaduras que se clasifican en altas y bajas estas ultimas forman a las cervezas lagger

Maduración.- Consiste en dejar reposar el líquido en tanques especiales durante algunos meses.

Envasado.- El contenido de anhídrido carbónico se regula en el tanque embotellador. El envasado de la cerveza se realiza en botellas, botes, cubas o barriles, generalmente se pasteuriza.

A pesar de que la cerveza esta considerada como una bebida alcohólica se ha demostrado que los beneficios para la salud de esta espumosa bebida son muchos, entre ellos están:

  • Bajo contenido en calorías aprox. 42 Kcal. por 100 ml


  • Bajo grado de alcohol,


  • No contiene grasas ni azúcares


  • Contiene hidratos de carbono, vitaminas y proteínas


  • Lúpulo, ingrediente que solamente se encuentra en la cerveza; un sedante suave y al mismo tiempo de sabor amargo que estimula el apetito.


  • Malta proporciona carbohidratos, minerales, elementos trazas, y los ácidos orgánicos y vitaminas


  • Compuestos proteicos.


  • Minerales y elementos trazas con mas de 30 minerales, un litro de cerveza satisface las necesidades diarias de magnesio, fósforo y potasio de un 40 a un 20 por ciento.


  • Al ser baja en calcio y rica en magnesio, tiene valores preventivos contra todo tipo de enfermedades del corazón y contra la formación de cálculos y piedras en las vías urinarias.


  • La cerveza también contiene ácido fólico, auxiliar en la prevención de la anemia.


  • Vitaminas casi todo el grupo B, además vitaminas A, D y E.


  • Gas carbónico favorece la circulación sanguínea de la membrana mucosa bucal, promueve la salivación, estimula la formación de ácido en el estómago y acelera el vaciado de estómago.


  • Polifenoles efectivos contra las enfermedades circulatorias y el cáncer. También evitan la perdida de masa ósea.



Por supuesto en proporciones de un medio litro diario porque elevar esta proporción hace trabajar de más a los órganos del cuerpo.

Uno de los grandes mitos es que la llamada cerveza sin alcohol no brinda los mismos beneficios según diversos estudios, es la bebida más ligera después del agua.

Contiene vitaminas B1, B2 y B6, así como glúcidos de asimilación lenta como el almidón y un apreciable aumento de las fibras alimenticias esta provista de ácido fólico que previene los riesgos de enfermedades cardiovasculares, previene la anemia, estimula el apetito, evita el estreñimiento y ayudan en los procesos de calcificación.

Este tipo de cerveza es recomendada para personas que practican algún deporte, siguen una dieta , para las mujeres embarazadas o que están en la etapa de lactancia y para aquellas que tengan problemas cardiovasculares.

México ocupa el lugar 31 en la lista de los países de mayor consumo per capita de cerveza con 51.8 litros por año, siendo la  lista encabezada por La República Checa con un consumo de  156.9 litros anuales.

Actualmente y debido al enorme monopolio que mantienen las marcas reconocidas hay una cultura de generar cervezas artesanales y promoverlas en pequeños bares. Todo esto con la intención de demostrar que se pueden hacer cervezas con mas calidad, de mayor cuerpo o simplemente de diferentes texturas parecidas a las clásicas alemanas u holandesas.

Mención aparte merece la Cervecera Duff producida en Guadalajara que gracias a una idea de una amarilla caricatura logro hacer realidad en sueño de los muchos fanáticos de este serie al proporcionarles una cerveza de calidad.

Como lee querido lector la cerveza forma y ha formado parte de la historia de este país, tan importante es que muchos tratos se firman con cerveza en mano, atrás quedaron los días donde alguien con una cerveza era tratado como alcohólico y rechazado. Mas lejos quedaron los días donde muy pocas cervezas llegaban a nuestras manos hoy podemos tener acceso no solo a las cervezas tradicionales sino también a las artesanales y existen lugares dedicados en promover una cultura por el consumo internacional de la cerveza. Larga vida a una de las frases más clásicas del mexicano. ¿Una chela?

sábado, 19 de mayo de 2012

Consejos para primera Cita de Negocios importante

En el Mundo de los Negocios la Primera Cita de Negocios con un Cliente es muy importante en nuestros tiempos, sin embargo generalmente pasamos por alto algunos detalles y criterios que deben servir de Protocolo en todas ellas. Recuerda que la primera impresión es la más importante, gracias a ella lograrás cosechar confianza y abrir muchas puertas.

Con el fín de controlar la situación y tu agenda de una manera práctica, a continuación mostramos uan lista de recomendaciones y consejos que debería tener en cuenta antes y después de la cita:

Consejos prácticos para una Cita de Negocios/Trabajo

  • Prepara de antemano el encuentro.- Investiga todo lo que puedas sobre la persona o empresa que visitarás. Es mejor saber la manera que negocia el cliente o empresa a la que visitarás por muy negativas que sean las opiniones a ir sin previa preparación.


  • Mejora tu apariencia personal. Los zapatos son algo que nunca debes descuidar. Viste también de acuerdo a el cliente o empresa. Trata de tener buena postura siempre, cuidar el tono de voz, entonación. Práctica esto ante el espejo y frente a amigos o colegas.

  • Llega por lo menos 10 min antes de la cita.

  • Presentate con la Secretaria o Recepcionista, entrega una tarjeta de presentación implecable.

  • Genera entusiasmo con una actitud positiva y amable.

  • Si acostumbras fumar.  No fumes en una primera cita puede causar muy mala impresión.

  • Mientras estan en espera, prevé el encuentro y ensaya mentalmente la posible reunión con el cliente o empleador.

  • Tén tu mano derecha siempre libre para saludar.

  • Durante la conversación mantener un agradable contacto visual.

  • Llamar al interlocutor por su nombre. No uses muletillas o frases como : Oye!

  • Tomar una actitud que sea de ganador sin exagerar y sin poses ficticias.

  • Ser concreto al hablar, permitir que la otra persona interactúe. Lo peor que puedes hacer es interrumpir a la persona sin que termine de exponer una idea.

  • Iniciada la reunión, sólo acepta algo de tomar si alguien te acompaña y que sea algo sencillo.

  • Sonreír y asentir con la cabeza son los mensajes no verbales más convincentes.

  • No invadir el espacio vital de la otra persona, ni invadas su territorio como por ejemplo su escritorio o te acerques mucho. Guarda distancias!

  • Controla tu nerviosismo, prohibido jugar con cosas como las llaves.

  • Si hay más personas en la reunión incluyelas en la conversación con la mirada al hablar.

  • Despídete de mano de los asistentes con un apretón seguro y sincero.


  • y Finalmente despidete de la secretaria o recepcionita.

Música Clásica para Dummies – principiantes Partitura 2

Música Clásica para dummies Partitura 2. México no ha apostado nunca por crear escenarios nuevos con acústicas acordes a lo que los músicos actuales necesitan, el ir a museos o casonas medievales le da un aire de misticismo innecesario nos sentiríamos como espectadores mas cómodos en un auditorio.

¿La música clásica es cara? Si y no, piense en esto querido lector cuando viene su estrella musical favorita ¿Cuanto esta dispuesto a pagar? En promedio un concierto de cámara cuesta alrededor de 200 a 500 pesos. La primera vez que los invierta le parecerá muy caro para lo que vera, en estos conciertos se va a escuchar música no se va a ver un espectáculo, cuando salga del primer concierto sus sentidos estarán tan encendidos que pensara que sale demasiado barato pagar esa cantidad por tener una sonrisa por demasiados días.
Una de quejas más comunes son los tecnicismos con los que se habla del género ¿Movimientos en re mayor? ¿El cuarto movimiento de la Novena Sinfonía?



Las canciones de música clásica iniciaron para musicalizar grande espectáculos de teatro, entonces igual que hoy en día se necesitaba aumentar el sentimiento que necesitaban los actores, con el paso del tiempo la música sobre paso su función como herramienta, la gente quería escuchar solo la música y fue así como nacieron las orquestas. Para explicarlo de una manera rápida una sinfonía seria un disco y los movimientos las canciones. Entonces cuando la gente dice "el movimiento tres de la sinfonía 4 en re de cualquier personaje" solo nos esta diciendo me gusta la canción 3 del disco de este chavo Mozart.



Como ve querido lector no es nada complicado entenderlo.

Es un buen momento para explicar un gran error que tenemos cuando hablamos de música clásica. Solo se considera música clásica o clasicismo a la música creada en el periodo entre 1730 y 1820, ya que establece normas de composición y estructura musical. Se hace notar  la desaparición del clavicémbalo y el clavicordio. Aparece el piano el cual se convierte en el instrumento predominante para la interpretación y la composición.

Hay por supuesto distintos periodos que hoy erróneamente consideramos música clásica. Como por ejemplo:
- La música renacentista en el periodo de 1450 y 1600 y utiliza instrumentos de cuerdas, aparece el uso de sonidos graves o bajos.

- La música barroca en el periodo de 1600 a 1750 donde surgen tonalidades y acordes mas complejos. Aquí es donde aparece el teclado que hoy seguimos usando.

- La música romántica en el periodo de 1815 a 1910. Su principal proeza es la creación de partituras y escuelas para la enseñanza musical.

- Se considera a las creaciones desde 1910 a 1985 parte de la música moderna, usando una progresión de las tendencias del siglo XIX bajo una idea vanguardista donde se lleva a los extremos la composición aceptando nuevos y diferentes ritmos e instrumentos.

- Finalmente la clásica contemporánea, en ella están expuestos la gran mayoría de músicos de scores cinematográficos y algunos compositores que acercan a la música clásica con diferentes sonidos de sus respectivos lugares de origen, es aquí donde se define de manera concreta el uso por ejemplo en el caso de México de una marimba dentro de la cerrada escuela europea.

Como ve querido lector nuestro desconocimiento en este rubro es grande y tendemos a suponer que toda la música antigua es clásica, cuando evidentemente no lo es, eso supone que usted podría ser alguien que gustara de la música barroca o contemporánea y no de la clásica.  Pero debido a que desconocemos estos pequeños aspectos nos alejamos sin siquiera darle una oportunidad.

¿Sinfónicas, filarmónicas, etc.?


De la misma manera que hoy tenemos, grupos, orquestas, cuartetos, tríos y demás. La música clásica se maneja así:

  • Duetos

  • Tríos

  • Cuartetos

  • Orquestas de cámara

  • Orquestas filarmónicas

  • Orquestas sinfónicas

Los primeros tres no necesitan ningún tipo de explicación, simplemente son el numero de artistas que se necesitan para determinada sinfonía o canción. Lo que si existe es una enorme confusión acerca de la diferencia entre filarmónicas y sinfónicas.

Originalmente las sinfónicas estaban compuestas por músicos estudiados profesionalmente y las filarmónicas por músicos que no eran estudiados pero que gustaban de interpretarla, con el paso de los años esto se modifico y actualmente las filarmónicas son orquestas manejadas por ingresos privados y las sinfónicas por  públicos.

La Orquesta Sinfónica Nacional recibe ingresos del gobierno  mientras que la Orquesta Filarmónica de la Ciudad de México los percibe del capital privado. Las orquestas de cámara por otro lado son resúmenes de una sinfónica que buscan caber en pequeños recintos. Si una orquesta sinfónica llega a tener 100 elementos una orquesta de cámara tendrá a los mucho 30.

Cuando vemos algunos anuncios nos damos cuenta de que un director vendrá y dirigirá la Sinfónica Nacional lo cual nos da un poco de curiosidad, la razón de esto es la siguiente; la música siempre es la misma porque se interpretan clásicos de un par de siglos, la diferencia es el ¿Cómo? Un director tendrá la oportunidad de entregarnos su instinto o su sentimiento através de la orquesta, esto lo hará dándole mas fuerza a la sección de cuerdas (violines, chelos, violas etc.)  A la sección de vientos o las percusiones, de esta manera una pieza escrita, suena totalmente distinta con un director que con otro, los músicos de las sinfónicas siempre están pendientes de lo que el director indica.

En mi experiencia, uno jamás sale decepcionado de estos conciertos, por el contrario siempre sale impactado, emocionado, entristecido, enojado, melancólico, porque es tan fuerte lo que despierta esta música cuando es interpretada que no puede pasar desapercibida, lo invito querido lector a que lo haga al menos una vez créame si lo escucha una vez no dejara de hacerlo jamás, y claro lleve a los pequeños para que se acerquen a este genero y logremos hacerlo crecer mucho mas.

viernes, 18 de mayo de 2012

Evaluación de Agentes Telefónicos de un Call Center

Agentes Telefónicos de un Call Center. Los servicios de Call Center han ganado terreno dentro del mundo de los negocios. Ventas por teléfono o atención telefónica a los clientes de otras empresas son algunas de las modalidades más utilizadas en las Agencias de Call Center.

Los agentes telefónicos deben tener un entrenamiento y retroalimentación continua por parte de los supervisores, con la finalidad de mejorar no sólo la calidad de la llamada, sino las técnicas o estrategias de venta a utilizar por teléfono.

Recuerdo con nostalgia el tiempo que trabaje como supervisor en un Call Center, pero, esa, esa es otra historia.
** Si te interesa hay un nuevo artículo llamado formatos de evaluación de llamadas telefónicas.

El método de evaluación de llamadas es, en mi opinión, uno de los mejores enfoques que pueden adoptar los supervisores en la capacitación o retroalimentación hacia sus agentes telefónicos, garantizado realizar llamadas de calidad.

Al momento de estar al teléfono con un cliente, un agente telefónico esta representando directamente a la empresa de renombre que realizo el contrato con el Call Center.
Por ejemplo, los bancos contratan los servicios de un Call Center para poder ofrecer la venta de tarjetas de crédito. El agente telefónico en las llamadas no representa al Call Center sino representa a la institución bancaria. De allí la relevancia de adoptar con profesionalismo el trabajo realizado en un Call Center.

De tal manera, cuando te marquen de un call center Monterrey, call center Guadalajara, call center Banamex, call center atento, y en términos generales de cualquier Call center Mexico o del país de tu origen. Existen grandes probabilidades de que se trate de un call center ajeno a cualquiera de esas empresas, pero, fué contratado por ellas para ofrecer un servicio en particular. Esta actividad se conoce como Outsourcing.

A continuación, les muestro nueve pasos a seguir para realizar una capacitación, retroalimentación o entrenamiento  a los agentes telefónicos y mejorar el prestigio del Call Center mediante llamadas telefónicas de calidad. La grabacion de voz es el mejor aliado de los supervisores para encontrar las áreas de oportunidad de los agentes y planear la estrategia adecuada para mejorar continuamente.

1. Grabar aleatoriamente llamadas telefónicas

El Call Center deberá tener software especial para realizar esta tarea. Solicítalo al área de sistemas. Es vital dicha actividad para evaluar oportunamente el desempeño de los agentes telefónicos. Un buen grabador de voz es el mejor aliado de los supervisores para analizar el desempeño de los agentes telefonicos durante las llamadas.


No grabes llamadas telefónicas continuas. Tampoco tomes en cuenta solo llamadas de un solo día, debido a que el agente telefónico pueda estar teniendo un mal día y esto puede reflejarse en todas las llamadas de una tarde, pero no es necesariamente un reflejo de su rendimiento habitual.
2. Revisar las llamadas y los puntos fuertes y áreas de oportunidad.

Antes de reunirse con tu agente telefónico, el supervisor deberá escuchar las llamadas y tomar nota de lo que hicieron bien e identificar las áreas de oportunidad para mejorar el rendimiento.

3. Reproducir una grabación y dejar que el agente telefónico la escuche.

En este paso, lo único que debe hacer el agente telefónico es escuchar sus propias llamadas. En algunas ocasiones, el dejarlos escuchar llamadas de otros agentes es una estrategia válida.

4. Escuchar los comentarios del agente telefónico.

El agente telefónico tendrá que ser autocrítico. Deberá enumerar todos los errores que incurrieron en la llamada. Además, los aciertos que tuvo. Finalmente, debe analizar los momentos críticos de la llamada telefónica. Si la llamada fue por una venta realizada, identificar en que momento hizo el cierre de la venta. Si la llamada telefónica no concluyó en una venta, determinar en que momento perdió al cliente, los factores que el agente telefónico no tomo en cuenta en la llamada, en pocas palabras, analizar las causas de porqué esa venta no se concretó.

En caso de ser llamadas entrantes, analizar si al agente telefónico dio soluciones verdaderas y óptimas al cliente. A su vez, analizar soluciones alternativas.

Una vez que el agente telefónico dio su punto de vista sobre la llamada, el supervisor del Call Center deberá reafirmar o debatir lo mencionado por su agente, y entre los dos, acordar lo bueno y lo malo de la llamada telefónica.

5. Extender el análisis de la llamada.

Comentar al agente telefónico que habías escuchado previamente la llamada. Haz referencia a las anotaciones que hiciste en el punto número 2.

Mediante el análisis del punto número 4 y este, se confirmará un análisis total de la llamada telefónica. Invita al agente telefónico a mejorar los puntos mencionados en la reunión y a fortalecer los puntos positivos detectados.

 6. Lograr el compromiso para la mejora del rendimiento.

Hacer una retroalimentación o capacitación posterior con todos los miembros del staff telefónico. En base a todos los errores de los agentes telefónicos detectados, analicen en forma conjunta dichas acciones negativas. La finalidad de esta retroalimentación consiste en informar al staff telefónico los errores más frecuentes detectados, con la intención de evitarlos.

Pregunta a los empleados, "¿Qué medidas concretas vas a tomar en los próximos 5 días para mejorar las áreas de oportunidad?" Escribe lo que ellos indiquen y dale seguimiento en la próxima retroalimentación grupal con el staff telefónico.

El supervisor podrá observar quién logró erradicar los errores y quién no lo hizo. A trabajar con ellos.

7.  Repetir los pasos 2 a 6 con una múltiples llamadas telefónicas.

El seguimiento correcto del desenvolvimiento de los agentes telefónicos es vital. Graba muchas llamadas y repite el proceso. Recuerda que todas las llamadas son enriquecedoras, tanto para encontrar los fallos y los aciertos de los agentes telefónicos.  Si alguna estrategia funciona para uno de los agentes, puedes probar con otro agente telefónico e implementarla.

Aunque déjame decirte que no necesariamente lo que le funciona al agente A le debe funcionar al agente B. Los agentes telefónicos tienen un script  a seguir en las llamadas telefónicas. La diferencia es el estilo de cada una de las personas. Yo recomiendo no ser tan rígido. Por supuesto, que debes actuar con los agentes telefónicos con criterios básicos o requisitos en las llamadas, pero, dentro de la misma, la personalidad del agente es lo que llevará al éxito o fracaso una llamada.

Es decir, no les limite en su forma de ser, siempre y cuando no falten el respeto a los clientes ni dejen de lado las normas y políticas del Call Center.

8. Escuchar las llamadas en tiempo real.

Esta técnica me gusta mucho. No es necesario que te coloques en el área de trabajo del agente telefónico para escuchar una llamada. El supervisor del staff telefónico puede estar de pie a dos o tres metros, aparentando estar alejado de la llamada del asesor telefónico a auditar. Escucharás la llamada (lógicamente al cliente no lo escuchará, pero por el flujo de palabras del agente telefónico, te dara una idea clara del camino que toma la llamada telefónica).

En lo particular, prefiero motivar a los agentes telefónicos en tiempo real. Al escuchar algo positivo, felicitarlos en ese momento. El resto del staff telefónico escuchará esta felicitación, levantando el ego y motivando al asesor telefónico auditado. Habrá quién intente realizar lo que propicio la felicitación del supervisor al agente telefónico.

9. Discutir la mejora en la próxima sesión de retroalimentación

Antes de escuchar las llamadas en la próxima sesión de retroalimentación o capacitación, pregunta a tu agente telefónico su percepción personal acerca del progreso que ha tenido. Al terminar la llamada, lo anteriormente dicho se puede constatar o denegar. El hablar propiamente de los errores y aciertos, presiona psicológicamente a los agentes telefónicos a mejorar. Por todo lo que se ha mencionado, el darle respuesta a la interrogante de que es call center abarca aspectos de calidad, motivación, entrenamiento y mejora continua.

El supervisor de un staff telefónico no solamente esta para hacer notar los puntos malos ó áreas de oportunidad de los agentes telefónicos. La motivación y el engrandecer los puntos positivos tienen por consecuencia un staff telefónico motivado. Mucha suerte.

Recomiendo la lectura de las partes de una llamada telefónica y cierres de venta efectivos.Y el nuevo artículo: Speech llamada telefonica


jueves, 17 de mayo de 2012

Música Clásica para dummies - principiantes Partitura 1

Música Clásica para dummies - principiantes Partitura 1. Antes de iniciar con este largo articulo hay que considerar lo siguiente: la música se divide en dos partes esenciales la primera, la música como herramienta necesaria para bailar y generar diversión por medio de esta expresión física que abarca a todas las clases sociales y en segundo la música como arte donde es necesario comprender, sentir y absorber lo que los músicos o compositores nos quisieron enseñar de si mismos al crear estas singulares piezas.

En este segundo sentido es muy fácil sentir como fueron creados  algunos géneros nuevos a los que constantemente estamos expuestos ya sea el jazz, el blues o el rock, en su manera eléctrica, los ritmos afro antillanos con sus metales impresionantes o algunos ritmos locales como la música "norteña" que nos muestran de muchas manera el sentir local de cierto grupo o sociedad.
Sin embargo algunos géneros nos parecen ajenos y extraños esto sucede principalmente porque no somos expuestos lo suficiente a estos ellos.



Un caso concreto es la mal llamada "música clásica", nos parece extraña, aburrida, altanera y definitivamente no estamos dispuestos a vestirnos de gala por un concierto de gente que ha estado muerta desde hace muchos siglos. Nada más lejos de la realidad.



Cuando miramos a personas que gozan tanto con este tipo de música por supuesto que tenemos ansias de saber el porque. Y corremos a buscar algún lugar o alguna sinfónica para disfrutar.

Aparece en esos momentos grandes problemas en cuestión de difusión -no sabemos donde será-  económicos  -los conciertos son relativamente caros-  sociales  -nos sentimos amedrentados por el circulo tan cerrado de personas que lo escuchan- y un sinnúmero de problemas mas.  Es cuando la oferta por escuchar algo que no sabemos si nos gustara o no se vuelve endeble y preferimos ocupar nuestro tiempo y dinero en artes o espectáculos que conocemos a la perfección.



Aumentemos un factor determinante los gobiernos lo primero que atacan cuando se sienten perjudicados económicamente son los proyectos, estudios y programas de arte, jamás sus bolsillos.

La combinación de estos factores ha logrado que la música clásica ya no se escuche y que este a punto de morir debido a las dificultades económicas que enfrenta.
Pero ¿No estamos expuestos a esta música? Le sorprenderá querido lector que tan expuestos estamos a esta música, mucho mas de lo que se imagina, de entrada muchas películas tienen música clásica que nos gusta, nos muestra y puntualiza ciertos estados de animo de las escenas que estamos viendo ya sean cómicas, dramáticas o de terror, la música clásica esta presente.

Bailaba Cantinflas el grandioso bolero de Ravel con la vedette del momento. Llorábamos con la historia que Pedro Infante nos mostró de como Sobre las olas, este vals, no fue aceptado en nuestro país. Los violines y chelos nos estremecen cada vez que vemos como mataran a la chica en el baño en la clásica Psicosis.

¿Más ejemplos? Los videojuegos, estos están llenos de música clásica, muchas veces creadas en exclusiva para ellos, con compositores dedicados y sinfónicas que graban para dichos juegos. Tan importante es la industria de la música clásica en ellos que existe un espectáculo con una orquesta de cámara y un grupo de rock fusionados que muestran en diferentes países esta música para vídeos jugadores. El clásico juego del plomero italiano llamado Mario esta llena de referencias a la música clásica.

Uno mas las caricaturas, si, los dibujos animados han utilizado esta música millones de veces en momentos farsicos ¿Quien no recuerda al conejo de la suerte fastidiando a un director de orquesta?

Los ejemplos son muchos y llenos de historia, estos pasajes musicales son iconos de la cultura pop; nos gustan y no son ajenos a nosotros, entonces ¿Porque la música clásica si lo es?

La respuesta es simple: miedo.

Pero querido lector le propongo que me regale un par de minutos para convencerlo y mostrarle un poco de lo que se ha perdido, tampoco quiero que cambie sus gustos y preferencias musicales, simplemente que le de una oportunidad que la próxima vez que gaste su dinero en algún concierto considere a la música clásica como una opción.

¿Miedo? Por supuesto y no es un miedo a lo desconocido usted ya conoce esta música, es un miedo mas profundo, un miedo a sentir.

Eliminemos uno de los grandes mitos, las galas musicales no se refieren a que usted mí estimado lector se vista de gala y vaya a un recinto de frac para escuchar a una orquesta dos horas. No. Las galas siempre se refieren a que los músicos serán espectaculares, tendrán a lo mejor de lo mejor ¿Porque hay personas que visten con sus mejores ropas para estos eventos? Nadie nunca lo sabrá pero créame no es necesario. Si los músicos van con sus mejores ropas es una cuestión de emoción, sinceridad y agradecimiento con el público, cuando usted tiene una visita en su casa como mínimo se baña y se viste adecuadamente para la ocasión. Los músicos hacen lo mismo. Los visitamos en su casa y ellos se visten para la ocasión.

¿En su casa? Así es. Un músico profesional pasa cerca de 16 horas ensayando, y lo pasan en estos lugares; la mayoría de ellos considera que están en su casa.

Hablando de estos recintos musicales es normal que en México se actúe en edificios viejos, museos o recintos históricos porque se busca sobre todo la acústica del lugar.